客户指南
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中国译协翻译服务委员会- 翻译服务行业道德规范

第一章 总 则


 第一条    为规范翻译服务市场,促进翻译服务行业诚信体系建设,特制定本规范。

第二条    本规范所指翻译服务行业包括提供翻译服务的机构和个人。
 
第三条    严格遵守法律法规,模范执行相关标准和规范。
 
第四条    恪守职业道德,严格自律,诚信为本。

第五条    积极参与公益活动,促进精神文明建设。
 
第二章 满足顾客需求
 
第六条    不断完善质量保证体系,把好质量关。

第七条    明确计量标准,杜绝欺诈行为。
 
第八条    礼貌待客,热情周到,严守顾客秘密,提供优质服务。对顾客提出的不能满足的要求,实事求是地说明情况;对不合理的要求,提出令人信服的理由。

第九条    自觉接受顾客监督,认真处理顾客意见和投诉,切实维护顾客利益。
 
第十条    以顾客为中心,信守承诺,认真履行合同。
 
第三章 合作双赢
 
第十一条          第十一条 尊重同行,真诚合作,互惠互利,共同发展。

第十二条 及时向合作方反馈顾客需求信息,协助合作方按顾客要求提供翻译服务。

第十三条 不得利用合作方提供的信息,损害对方利益。

第十四条 遵循公平公正、平等自愿的原则,尊重译者劳动,维护译者权益。
 
第四章 行业自律 有序竞争
 
第十五条 加强同行之间的交流与合作,共同维护良好的市场秩序,抵制不正当竞争。

第十六条 加强行业自律,接受社会监督,促进行业健康发展。
 
第五章 附则
 
第十七条 本规范由中国翻译协会翻译服务委员会解释。

第十八条 本规范自发布之日起执行。